[分享] 也谈『敬业』(Preparation)

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文/戴晨志

由於写作的关係，出版社偶会安排我上媒体，希望能为新书多做些宣传。

记得有一次，依约我準时到达某大广播公司时，那知名的男主持人，却一直不见踪影；大约十五分鐘后，他才匆忙、气喘地赶进录音室。好吧，人终於到了，开始录音吧，好歹人家也是那麼有名的主持人，迟到，似乎也是很正常的。

这主持人唸了一下助理为他準备好的文稿之后，就说：「接下来，我们今天很高兴为大家邀请到一位名作家『戴志晨老师』到我们现场，来接受我们的访问……」我一听，傻愣在那边，怎麼，这主持人帮我改名字了？

当场，我对主持人说道：「对不起，我打个岔，您把我的名字唸错了，我们是不是可以重来一次？……」

主持人听了，很不好意思地说：「噢，对不起、对不起，我看错了！」

等到我们两人的心情稍微平復之后，再重录一次。这次，他终於把我的名字唸对了，可是，他问道：「戴老师，请问，您写这本《圆梦高手》是不是您的第一本书？您为什麼要写这本书？……」

听到这裡，我的心真的冷了。我想了一下，终於鼓起勇气说道：「对不起，我想，我们今天是不是可以不要录了？」「为什麼呢？」「因为……我觉得您没有準备。虽然我不是很有名，可是，我已经写了将近二十本书；假如您没有準备，我不知道我们怎麼谈下去？……」
那天，录音室裡的气氛十分尷尬，不过，停了一会儿，那主持人却很诚实地说：「对不起，戴老师，我太忙、太疏忽了，一点準备都没有……连简歷都没有看清楚，也把您的大名都唸错，很不好意思……好吧，下次等我準备好之后，再邀请老师好了，对不起，今天耽误您的时间了！」

另有一次，我也是到某大广播公司录节目，要开录时，那知名女主持人说：「戴老师，这个麦克风给你，等一下我叫你开始的时候，你就开始讲，随便你讲什麼都可以！」
「啊……要我自己一个人随便讲？不是可以两人对谈，找个主题聊一聊吗？」
「没关係啦，老师，你是口才高手，很会讲话，你对著麦克风，随便讲什麼都可以，大家都会喜欢听，我不会打断你的……」
此时，我挣扎了一下，说道：「好不好我们今天不录了。我觉得，我可以讲，但我不能『随便讲』！如果，您一点準备都没有，也不知道要访问什麼，我不录没关係，但我不要随便讲，因为，这样我心裡会很不舒服……」
当然，那天录音室裡的气氛变调了，所以也就没录下去！

其实，我一直记得一则新闻—曾经拍过《英雄本色》、《绑架追缉令》的国际知名影星梅尔‧吉勃逊来台湾时，电影公司安排陶晶莹小姐访问他。梅尔‧吉勃逊事后对媒体说，他实在太感动了，因为陶晶莹準备资料之充分，出乎他的意料之外；连他多年前拍了哪些戏、担任什麼小角色，竟都瞭如指掌，所以，他对陶晶莹的敬业精神，十分感佩、感动，访谈也非常愉快！

真的，「敬业的準备」太重要了！其实，被访问者所需要的，就是一个「被尊重的感觉」！如果，连名字都会唸错，基本简歷也搞不清楚，如何访谈下去？

所以，当另一国际女影星苏菲玛索来台时，访问她的吴姓主持人态度十分轻佻，也以「情色电影女主角」的眼光来看待，使得苏菲玛索十分不悦，当场「掉头就走」！

以前，曾有长辈告诉我：「人不能专搞『小聪明』，人要有『大智慧』！」
的确，有「小聪明」的人，反应快、会搞笑，手头上接的节目一大堆，也很容易就轻混过去；但，如果内容不扎实、没创新，也没用心准备，则，总有一天会被淘汰！相反地，有「大智慧」的人，用心准备、言之有物，使人觉得，听看其节目，就像「挖金矿」一样，获得无数宝藏！

其实，我们说话、做事，就是自己的「广告」，而别人都正在看著我们自己演的广告，也都正在严格地为我们打分数！因此，我们的表现不能是「玩票、随便」，我们都必须「敬业、认真」－－用大智慧的敬业精神，来演一齣「自己生命的形象广告」！

[分享] 為什么80％的员工觉得自己没有发挥专长

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老虎伍兹（Tiger Woods）虽然纵横高尔夫球场，但是他在沙地上的表现并不佳。如果他在典型的企业裡工作，他的上司可能会点出这个弱点，并且要求他在这方面大大改善。然而，伍滋和他的教练却採取了全然相反的策略。

在练习时，他们只花一些时间在改进这项弱点上，好让他沙地成绩提升到一般水準，不会拉低太多分数，其他所有的练习时间全投入在伍兹的拿手好戏上，让他的优点更显优势。

在新书「现在，发现你的优势」（Now, Discover Your Strengths）中，作者盖洛普民调中心的研究员巴金汉（Marcus Buckingham）和克里夫顿（Donald O. Clifton）强调，没有人是全能的，成功者只是比一般人更懂得加强自己的优点，并且管理自己的缺点。

因此，两位作者建议，如同伍兹一般，企业不应再苦思如何改进员工的致命伤，企图把他们的缺点转化成优点。相反地，应该花一些心思管理员工的缺点，使缺点不致成為成功的绊脚石，而投注绝大部份的精力在加强员工的优点上，使他们充份发挥优势。

巴金汉是前年畅销书「首先，打破成规」（First, Break All the Rules）的作者之一，该书至今仍然热卖。而「现在，发现你的优势」在推出后，也一样受到欢迎，两书连续同登美国纽约时报的十大商业畅销书排行榜。

「现在，发现你的优势」延续「首先，打破成规」的风格，同样以盖洛普的大型调查结果為基调，找出人类最常见的34种优点。买书的读者并能获得一组密码，上网进行自我测验，以找出自己最大的五种优点。书中并分析这些优点，以及主管应该如何管理具有不同优点的员工。

在这项调查中，盖洛普询问全球63个国家的170万名工作者：「在每天的工作中，你是否有机会做你最擅长的事？」结果只有20％的人回答有，显示企业平均只使用了所有员工20％的长才。

当员工待在公司的时间越长、职位越高时，回答有的比例越低。而当公司的员工回答有的人数越多，公司不仅离职率越低、生產力越高，而且顾客的满意度也越高。

為什么80％的员工觉得自己没有发挥专长呢？最直接的原因是，企业对人才有两个错误的假设：只要透过学习，每个人都可以胜任很多事；以及每个人的弱点是他成长空间最大的地方。所以企业不断投注资源，希望将员工的弱点提升為优势。

然而作者认為，这两种假设应该更正為：每个人所拥有的才能是独特而且永久的；每个人的优点是他成长空间最大的地方。如同玩扑克牌，你必须掌握，而且能让你赢牌的，是你手中的王牌。因此企业应该转移焦点，儘量发掘运用员工的优点。这不代表企业应该忽略员工的缺点，而是帮助员工减少弱点造成的损害。但是减低损害只能避免失败，却不能保证成功，成功仍然来自发挥优势。

如何管理弱点？

1.养成消除弱点的工作习惯。在盖洛普的调查中，一名个性比较邋遢的经理人，规定自己无论如何，每个月都要全面清理办公桌一次，以保持起码的工作环境。另有一名老师则是注意力无法集中，没有办法一口气将学生的作业改完，所以每当她改完五份作业时，她就会起身泡杯咖啡或餵餵猫等，休息一下后再坐下来，继续批改另外五份作业，以顺利完成她的职责。

2.寻找可以弥补弱点的工作伙伴。工作上表现杰出的人并不是十八般武艺皆通，而是他们有几项过人之处。至於缺点，他们会技巧性地避开，或者安排可以补足他们弱点的人一起工作。微软的领导者便是绝佳的例子，盖兹（Bill Gates）的优点是预测趋势，而巴尔默（Steve Ballmer）的长处则是设定清楚的目标，两人形成互长补短的团队。

3.承认弱点以获得帮助。在调查中，一名主管天生便缺乏同理心，在尝试改变后仍然没有多大的进步。最后她向员工承认，就连面对最好的朋友，她也无法感受他们的情绪，所以她鼓励员工主动把想法告诉她。结果员工不仅配合她，而且因為她愿意承认自己的缺点，而更喜欢人性化的她。
优势叁要素

作者指出，知识、技术和才能构成一个人的优势。才能是天生的，无法透过训练养成，而知识和技术则可以。主管必须釐清员工所具有的知识、技术和才能，抓住员工的才能所在，再辅以训练，增加员工该领域的知识和技术，以全面发挥优势。

知识。知识分為两类，都可以透过学习和练习而获得。一类是事实性的知识，例如，飞行员必须学习与塔台间沟通的讯号规则。若要有高表现，一定需要学会这种基础，但只拥有这种知识却不能有超水準演出。另一类则是经验性的知识，这类知识无法从课堂或书本上获得，而是在个人实际执行的过程中所累积。例如，喜剧演员在经过多场表演后，才知道哪种表演最适合自己，并且最能达到娱乐观眾的目的。然而，拥有知识并不代表员工能有杰出的表现，就像熟知所有文法，并不保证能写出一篇好文章，写出好文章还需要写作的才能潜力。

技术。技术可以透过学习和练习而获得。例如，观察成功的演讲者，从中学习演说的各类技巧，并且反覆运用这些技巧，便能增进演说能力。然而拥有演说技巧并不代表能够成為杰出的演讲者，成為顶尖的演讲者还需要公开演说的才能潜力。

才能。才能是天生的能力或资质，是一个人独特的能力，而且能长久拥有。例如，同情心是与生俱来可以体会别人感受的能力。如果没有这种能力，即使参加了加强同情心的训练课程，学会了如何观察别人的情绪技巧等，还是和天生具有慈悲心的人不同。

现今大部份公司的运作方式，都是将员工一视同仁，如果有员工不符合公司的某些规定，公司会把他们训练成和大家一样。由於主管身负不同的职责，尤其当主管同时管理的员工很多时，比较难有时间一一了解每名员工，所以倾向以一致的标準对待员工。然而身為主管，要留住人才，并且刺激他们有更好的表现，必须了解每名员工的独特性，以及如何发挥他们的优势，并且採取不同的管理方式。

美国职篮教练杰克森（Phil Jackson）曾六次带领球队赢得冠军，当他入主洛杉磯湖人队时，他送给每位球员一本书，每一本都是针对该名球员特别挑选。他送给年轻明星球员布莱恩（Kobe Bryant）一本关於黑人男孩在白人社区长大的故友，因為布莱恩的成长过程与书中主角类似；送给球队台柱欧尼尔（Shaquille ONeal）则是一本自传，谈到一个人如何寻找自我定位、名声以及能量。这些球员能否从书本有所获得是其次，杰克森的最大用意是：「显示我欣赏他们，并且重视他们各自的不同。」

企业除了需要知道每名员工的不同，而且必须管理善用这些不同。要达到发挥员工优势的目标，企业可以从徵才、管理、事业生涯3方面着手：

方法一：徵才
1.让主管了解重视员工才能的重要性。因為主管站在招募员工的第一线，所以必须有正确的徵才概念。
2.使用测量才能的方法。僱用过程若由不同的主管各自以自己的方法面试员工，有可能造成评估不精确、不一贯，以及无法比较的情形。订定客观的测量方法，才能评估应徵者的优缺点，确保他们拥有职务所需的才能。
3.分析企业裡不同职务的高绩效员工，并根据分析结果调整徵才标準。企业可以开放式的问题询问员工，找出不同职务所需的关键性才能。
4.了解企业目前拥有的人才。企业不需花钱训练没有某种才能的员工，希望他们能胜任需要这种才能的职位；相反地，应该把钱投资在僱用具有这种才能的员工。盘点公司的才能库存，以对症下药寻找缺乏的人才。今天，很多公司都只有员工的技术、知识和工作经验的资料，却没有员工的才能统计。
5.研究才能与日后工作表现的关係。人力资源部门应该像财务、行销等部门，有详细具体的资料，以了解员工的各项才能和公司营运成果间的关係，并将结果运用到日后的徵才过程中。

方法二：管理
1.主管和新员工讨论个别情形。管理如同下棋，下棋者必须学习每种棋子的不同走法，若误把骑士当城堡，非输棋不可。当有新员工时，主管应该和他们讨论他们的优点、个人情况，以及希望如何被管理。讨论除了供主管採行适合的管理方式，也让员工了解，你知道他们的优点，所以你能正确掌握他是否善用了优点，以此鞭策员工。这是管理的播种期。
2.以平衡计分卡（Balanced Scorecard）等客观方式，测量员工的表现，并且定期和员工谈话。当员工清楚知道自己的职责与表现时，比较容易发挥他们的优势。另外，企业应投注训练资源，供员工了解和运用他们的优点。这是管理的灌溉期。
3.订定评估员工绩效的方法。公司可以设计问卷询问顾客、同事、部属等，衡量员工在企业文化、营收，以及顾客服务这叁大方面的绩效。由於每名员工的才能是独特的，评量工作成果时，企业应该儘量减少硬梆梆的政策规定，强迫每个人符合相同的标準。这是管理的收割期。

方法叁：事业生涯
企业应该帮助员工建立他们的事业生涯。如果主管只是机械式地晋升员工，很可能让好员工处於无法发挥优点的管理职务。晋升员工原是為了让好员工继续成长、发展事业生涯，以及获得奖励。然而要达成这些目的，晋升并非唯一的途逕。

例如，一位表现杰出的业务员，公司不将他升為行销部门的主管，而成為资深业务员，让他继续做最擅长的前线工作。除了以资深的职务名称肯定这名好员工，也可以同时调薪，让他享有与主管同等的待遇。

高才立（Ralph Gonzalez）是美国电子器材连锁店 BestBuy 的分店主管，该分店共有100名员工，业绩突出。员工在接受盖洛普的调查时，50％员工表示，在每天的工作中，他们有机会做他们最善长的事。

谈到成功经营的秘诀，高才立表示，最重要的是了解员工。当有新员工加入时，他会先问他们喜欢和人接触，还是喜欢处理商品。之后他会观察员工是否喜欢笑、是否喜欢卖东西等，根据员工不同的个性才能，赋予他们不同的职责，以及採取适合的管理方式。

高才立说，主管必须持续认识他的员工，如果不了解他们，什麼管理妙方都无用。

[分享] 也谈『敬业』(Ownership)

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我打过电话了！

约了一个心仪已久的企业家，谈一件非常重要的事，时间是上午九点正，因為见面地点有点远，而且路径我也不熟悉，因此我早早就出门。没想到一路顺畅，我八点刚过就到了见面地点。由於时间充裕，我有空散散步，理一下思绪。

一直到八点五十分，我向楼下接待柜台表达来意，请他通知秘书，我已到达。為了慎重起见，我还强调，我的预约时间是九点。

我在大厅中散步，等候通知，没想到接待柜台一直没有回应，眼看九点就快到了，我开始着急起来，我实在不想早早到达，最后却落得迟到的结果。我再度询问接待柜台，他们回答我：我已打电话通知了，但分机没人接，你再等等吧！

不得已，我只好打手机联繫，原来安排会议的人离开座位，所以没接到电话，他也正在纳闷，一向守时的我，何以未见踪影？经过一番折腾，我终於赶上九时的约会。

这一句「我打过电话了」，一直徘徊在我心中，企业经营的多少问题，都是因為这一句话而產生，每一个人都有清楚的工作职责，有许多你该做的事。柜台接待小姐的职责，当然就是要通知相关人员，下来接待客人，他要立即打电话，绝不能拖延。但电话打了，没通知到人，那该怎麼办？如果时间不急，等一下，也就联繫上了，事情也就过了。偏偏我的事很重要，我的约会很重要，我也早早到达，但却因联繫不上，差点让我错过时间，原因就是「我打过电话了」，没联繫上，不关他的事，我只能等。

这是组织管理上的大问题，大多数的工作者，都是照章办事，这件事我做了；那件事，我告诉过你了；我曾经要打电话通知你，但你不在……。这样的事，在组织中每天都在发生，每个人都做了他该做的事，但事情没有真正完成，问题没有真正解决，但这「我又能怎样呢？」所以这不干我的事，这事我不需要负责。

想清楚这些事后，我不再怪罪接待小姐，她没错，她只是个一般的工作者，只能做到这样，这也是８０％的工作者正常的水準，她能照章办事，已经不错了！

可是如果是一个杰出的工作者，就不只是这样，他会把事情真正做完，彻底解决。该他负责的，他一定会负责完成。就算不让他负责，只要工作和他有关，他也会想尽方法协助完成。这种工作者是极少数的族群，也是会快速成长的族群，而他们的热心、他们的负责、他们的主动，很快就会被组织所认同，进而成為组织中积极培养的主力工作者。这种主动、积极、有潜力的工作者，通常只占总数的２０％，并不多见。

再有效率的组织，都只能训练出一般的工作者。要避免成為「我打过电话了」，其餘不关我的事，不能靠组织的要求，只能靠工作者的认知觉醒。想成為杰出的２０％，多想想自己的作為吧！

[分享] 也谈『快乐工作』

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（转载）aliway.com

「如果今晚发现自己中了乐透的头彩，明天你还会来上班吗？」在企业界做内训时，我随口问了在座的学员。
大伙儿笑了开来，并踊跃地举手表态。我伸手一算，结果出乎意料，有七、八成的人举手说会。哇，这太神奇了，「这麼多人都会来吗？」我惊讶地合不拢嘴。有人接了口，「当然会！明天一定得来，要来办离职手续啊！」全场爆笑，许多人并鼓掌叫好，显然一语道中他们心声。

全场气氛好不容易稍稍沉淀，我开口又问，「如果在成了亿万富翁之后继续来上班，心情会不会有所不同？」
「那当然囉！」瞬时间学员们各个点头如捣蒜，会场的气氛又沸腾了起来，有一位女性学员大声地说，「做了亿万富翁，心情就大大放鬆，再也不会跟猪头老闆计较啦！」

拥有亿万般的工作心情

你呢？假设今天不必再為钱工作，上班的心情就从此不再愁苦计较，而会轻鬆亮丽，焕然一新吗？
嗯，其实事情的真象是，即使我们没有亿万入袋，也应该拥有亿万般的工作心情。也就是说，你我不必中乐透，就能像亿万富翁一样地快乐工作。

这听起来太过离奇？那就让我们仔细聊聊吧。首先，我们原本就该為乐趣而工作。
心理学上的研究发现，EQ高手在回答「為何而做」之问题时，先冒出来的答案总是「It’s a lot of fun！」，而不论其工作的内容是文书处理，业务交涉，还是创意开发。换句话说，他们深切懂得「為乐趣而做，而非為钱而做」（work for fun, not for money）的道理，并拥有在工作中感受快乐的能力。

把工作焦点放在乐趣　反而可能更有钱

这并不代表他们不需要钱，或不爱财（事实上绝大多数的我们都需要靠工作赚钱维生，对吧？！）
只是EQ高手聪明地瞭解，当我们把工作的焦点放在获得乐趣时，不但愈做愈有趣，也愈做愈有劲，工作表现佳，当然更可能会愈做愈有钱。

相反的，若是整天在心情上背负着「為钱而做」的沉重十字架，一旦在工作上遇到风吹草动，就很容易陷入「我真无奈」的愁苦之中，既赔上心情又毁了表现，恐怕也会离大笔的金钱愈来愈远。这麼一想，你我当然应该為乐趣而做，不是吗？

接下来合乎逻辑的问题似乎是：如何在看似单调枯燥的工作中，找到乐趣呢？

乐趣不是找来的　乐趣是体会出来的

Well，问题的关键就在这儿：乐趣不是「找」来的，而是体会出来的。心理学家提醒我们，快乐的动力来自心底，而非建立於外在的收获。
「找」乐趣的人会给快乐设下条件：「等我完成工作就会快乐」；「等我赚够了钱就会开心」；或「等我换了上司就会高兴」，所以汲汲地追求目标，一心一意地想往快乐的道路大步迈进。

然而，心理学家发现，没有所谓「通往快乐的道路」（the way to happiness），因為快乐本身就是道路（happiness is the way）。

一个无法感受快乐的人，即使中了乐透捞到1亿，依旧找不到乐趣，「有了一亿又怎麼样，上一期那个中了三亿！」
而一个拥有体会快乐能力的人，不论外在环境状况為何，那总能发挥心裡的心理健康作用，时时感受到轻鬆与喜悦。

所以真正的问题该是：如何感受乐趣呢？

跟你分享几个好方法，让自己重拾快乐的感受力。
（1）专注、活在当下
我知道这听起来有够八股，但这真的是快乐的基本功力。
请试着放慢脚步，去专注感受当下的情境，不妨从「一次使用一种感官」开始（例如，吃饭时闭上眼耳，只专心感受食物的味道；听音乐也全神贯注「听」出感觉．．．．），接着就能在工作时练出心无旁騖的专注。只有专注，才可能有感触。

（2）心怀感激
有关快乐的研究文献有千百种，结论也不尽相同，然而每一个研究都会提到「感激」。
也就是说，感激是快乐的啟动力。时时提醒自己生活中值得感激之处，你就会立即感受到快乐的舒活。
很棒的一个念头是「感谢老天爷我是．．．．」，事实上，研究指出，如果你在心情低潮时，想三个值得感激的原因，就能扬弃负面的情绪，重新感受快乐。

所以，请放弃向外寻找快乐的念头，而培养感受乐趣的功力，如此一来，你就能每天都像亿万富翁一般地快乐工作！

上海美国领事馆VISA签证分享

11月的时候由于我们团队与美国分公司的业务有合作。老板TOM早早就把邀请信的打印版本给我们几个。由于当时项目比较忙，所以一直没去问怎么办签证。

12月的时候 问题其中一个同事，他说已经预约了，并且预约的是1月28日面签。于是我急了，马上去四桥下面的中信银行买了36块钱的预约卡。这8分钟的预约卡还真准时，基本上只能打一个电话，前面的电话语音导航都占不少时间。电话确认几个事：

1：哪个领事馆面签，我是选 上海；

2：什么时间签，结果约定是2月3日；

3：是不是第一次签，我确信这是第一次；可能不

3：服务人员提供一个预约编号；

第二天，去官网下载了DS-157,DS-156表格，填好，没注意到照片要求，我贴上去的二寸照不合要求（面签当天导致我重新下楼去一家小店补了一张50元的照片）。

第三天，去中信银行，花900多大洋买来两张纸片，因为面签要带过去。

后面的几天，我准备了收入证明，结婚证，一支签字笔，一张100元，20张生活照。实际证明，以上都无用！！

整理一下，必要的东西是：

A：邀请信，或美国的工作证明，合同等；

B：户照（没户照还能看到这里，这不可能吧？）；

C：DS-157, DS-156;

D：50CMX50CM的人头照；

由于从杭州过去，又是春运，所以我在面签前一天的下午就去上海。

D车，1个半小时就到上海南站，地铁换2号线到南京西路，出站口”南京西路819号”。

下午先去梅垅镇广场去踩了一下点。离地铁口走路10分钟内。晚上就住附近的宾馆。

2.3日，早上8点起床，饭都没吃，来到面签的广场二号门，随身的手机等物品交给马总。和保安说是办签证，直接电梯上8楼。排队，开始慢长的等待。

进了面签那个OFFICE，先过安检，还好我没有穿皮鞋，否则要拖了，很安全！

过了安检后，服务人员指示填一下EMS的收货地址，这个我很熟悉。再排队。

再到另一个服务人员桌前，她检查我的资料后说”照片不合格”，电报码没填。于是我下楼去补照片。这时8点40分左右。

拍好照，回来再排队，人不多，直接进去，1，2号窗口交资料。三号窗口等着取资料，不得不提的是，三号窗的MM身材很好长相也很细致。

拿到三号窗的资料后，发现资料都已经整理有序，放在一个孰料壳里，花钱办事就是有效！

4号窗口扫描左右手和两个拇指的指纹；进入另一个队列，坐等。难察了一下，的共是6个窗口在面谈，签证官有男有女。男的帅气，女的端庄，充分说明美国人民生活不比我们差。

再经过半小时坐等，排到我了。10号窗，帅哥老外来了一句”HOW ARE YOU”。我答曰”HELLO”。

随后我拿给他孰料壳，他看了一下里面的资料后问了一下我结婚没，孩子多大，同行有几个人去美国，谁付机票和宾馆费用。分分钟的工夫，PASS。

我拿着那些没有发挥作用的资料走出8楼。下楼一看9点半还没到。

出来和后马总一起吃了一家COFFEE。回宾馆拿物件后走人。

此行有惊无险，体验了一把签证过程。第二天，我收到EMS，是我的PASSPORT.

留下几个问题：

1：发票在哪里？我要报销我那900多块怎么办？

2：一个人去签证的话会有麻烦。手机等放在外面后不好联系人，而且楼下的公用电话是投币的，不支持长途。

从IE中导出证书私钥，导入FIREFOX中

1：下载证书工具：

个人数字证书导出来的软件http://www.isecpartners.com/jailbreak.html下载后运行如下图标导出私钥

导出的时候，在右侧证书上右键，所有任务，导出。

选 择导出私钥。私钥用于签名和加密我发出的信息。

输入密码。这个密码在证书导入FIREFOX或OPERA等其它地方需要用到。

2：在FIREFOX中查看证书：

3：导入”您的证书”

4：直接可以访问需要证书的站点了。不需要重启FIREFOX.